SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне сервиса — это юридически значимая часть договора с VSAT-оператором. В нём прописаны гарантии, которые оператор берёт на себя, и санкции за их нарушение. Разбираемся, как читать SLA и на что обращать внимание.
Ключевые параметры SLA для VSAT
1. CIR — гарантированная скорость (Committed Information Rate)
CIR — это минимальная скорость, которую оператор гарантирует в любой момент времени. Это не «до X Мбит/с» (маркетинговая скорость), а именно нижняя граница.
Пример: CIR 2 Мбит/с при MIR 10 Мбит/с означает: скорость всегда не ниже 2 Мбит/с, в нагруженные часы может быть до 10 Мбит/с. При нарушении CIR — оператор нарушил SLA.
| Задача | Рекомендуемый CIR |
|---|---|
| Банковские POS-терминалы | 256 Кбит/с |
| 1С / ERP (5–10 пользователей) | 1–2 Мбит/с |
| Видеонаблюдение (4 камеры) | 2–4 Мбит/с |
| Видеоконференции (HD) | 2–4 Мбит/с |
| Полноценный офис (20+ пользователей) | 5–10 Мбит/с |
2. Availability / Uptime
Доступность канала в процентах за расчётный период (обычно год). Расшифровка:
| Uptime | Допустимый простой в год | Применение |
|---|---|---|
| 99,0% | 87,6 ч | Офис, небольшой бизнес |
| 99,5% | 43,8 ч | Средний бизнес, торговые точки |
| 99,9% | 8,7 ч | Критическая инфраструктура |
| 99,95% | 4,4 ч | Финансовый сектор, нефтегаз |
Важно: в большинстве SLA в расчёт uptime не включаются плановые технические работы (обычно 4–8 ч/год) и форс-мажор (экстремальные погодные условия). Внимательно читайте исключения.
3. RTD — время реакции на инцидент
RTD (Response Time to Detect / Dispatch) — за какое время оператор должен:
- Обнаружить аварию (обычно 5–15 минут — автоматический мониторинг)
- Отреагировать на обращение (15 минут – 2 часа — зависит от тарифа)
- Устранить неисправность (4–24 часа на выезд, удалённо — быстрее)
4. Штрафные санкции за нарушение SLA
Типовой механизм компенсации:
- Нарушение CIR более X часов → перерасчёт абонентской платы пропорционально простою
- Недоступность канала сверх допуска → дополнительные кредиты на счёт
- Систематические нарушения → право досрочного расторжения договора без штрафов
Конкретные суммы штрафов у разных операторов существенно отличаются. Перед подписанием договора — запросите тарифную сетку SLA.
Чек-лист: что проверить в SLA перед подписанием договора
- ✅ Указан ли CIR (а не только MIR)?
- ✅ Каков гарантированный uptime? Что считается «простоем»?
- ✅ Прописаны ли штрафы за нарушение — деньгами или кредитами?
- ✅ Есть ли исключения, снимающие ответственность оператора (погода, форс-мажор)?
- ✅ Какой режим техподдержки — 8×5 или 24×7?
- ✅ Сколько часов на устранение аварии при выезде на объект?
- ✅ Есть ли NMS-мониторинг с доступом для клиента?
Топ-3 ошибки при выборе VSAT-оператора
Ошибка 1: Выбор по цене, а не по SLA
Самый дешёвый тариф, как правило, не включает CIR и имеет uptime 99,0%. При критическом применении это недопустимо.
Ошибка 2: Игнорирование «исключений» в SLA
Некоторые операторы выводят «атмосферные явления» в список форс-мажорных исключений — при rain fade в Ка-диапазоне они не несут ответственности. Для критических объектов выбирайте Ku-диапазон или требуйте SLA по факту доступности сигнала на приёме.
Ошибка 3: Один канал без резервирования
Для uptime 99,9% и выше — рассматривайте схему основной VSAT + резерв (4G/LTE или другой спутник). Оборудование с failover стоит дороже, но даёт реальные 99,95%+.
Как получить SLA без переплат?
Antenna1.ru работает с несколькими операторами — мы подберём тариф с оптимальным SLA под вашу задачу и бюджет. Оставьте заявку, укажите требования к доступности и скорости — получите сравнение от трёх операторов.
